1. 密保手机收费吗？
答：QQ帐号绑定密保手机是免费的，只有在发送短信使用相关功能时才会产生短信费用（如：发送短信修改QQ密码、获取验证码等），短信费用与您所在地区的普通短信一致（一般为0.1元/条），由运营商收取，腾讯公司不收取任何费用。
2. 什么样的手机可以安装手机令牌？
答：令牌软件目前暂时只提供Kjava版本，只需要手机支持Java2.0即可安装和使用。您可以查看手机厂商提供的说明书了解手机是否支持Java2.0及如何安装Java2.0程序。
3. 我的密保问题忘了，该怎么办？
答：1）如果有密保手机、密保卡（电子密保卡除外）、密保令牌中的任何一种，您可以登录QQ安全中心(http://aq.qq.com)，选择“密保管理”点击“修改”密保问题，通过“统一安全验证”后即可修改。
2）如果没有可用的密保手段，您可以 “申请重置密保”，申请成功后，即可重新设置第二代密码保护。
3）如果您申请重置密保失败，还可以通过“帐号申诉”修改密保问题。
4. QQ是一代密保，忘记了问题和邮箱，如何升级二代密保？
答：登录QQ安全中心（aq.qq.com）后，点击导航栏上的“密保管理”均可以看到您的当前密保状态，点击按钮“现在升级”。另外，您也可以通过申诉的方式升级二代密码保护，申诉成功后，QQ号码会升级为二代密码保护。
5. 二代密保可以还原成一代密保吗？
答：升级二代密保后是不能还原成一代密保的。
6. 如何知道升级第二代密码保护成功了？
答：申请升级二代密保成功后，系统会以QQ系统消息和邮件的方式通知您。如果您在申请升级二代密保时使用邮箱获取验证码，那么该邮箱可以收到升级结果通知邮件，邮件标题为“申请升级二代密保结果通知（请勿回复此邮件）”。如果您在申请升级二代密保时使用手机获取验证码，该手机将会收到结果通知。如果您使用手机获取验证码且填写了邮箱，结果通知也会发送到邮箱中，如您没有填写邮箱，申请升级的QQ的QQ邮箱可以收到升级结果通知邮件。如果申请升级的QQ没有开通QQ邮箱，则不会收到升级结果通知邮件了。此外，在处理升级申请过程中，您可以登录aq.qq.com，点击“密保管理”查看申请的处理进度。
7. 如何“更换”或“解绑”密保卡？
答：1、如果密保手机、密保令牌、密保问题中的任何一种可用，您可以登录QQ安全中心(http://aq.qq.com)，选择“密保管理”点击“密保卡”，选择“更换”或“解绑”，通过“统一安全验证”后即可更换或解绑。
2、如果没有可用的密保手段，可通过“帐号申诉”解绑密保卡。
3、还可以通过重置密保的方式，更换或解绑密保卡。
8. 修改密码提示本次修改密码不在号码****常用的IP段上，该怎么办？
答：如果有此提示，建议您回到您经常登录QQ的环境下修改QQ密码（或其他的相关密码信息），比如办公室、家庭或常用网吧等；
您也可以把您的QQ升级为“第二代密码保护”后，再修改您的QQ密码（或其他的相关密码信息），升级到二代密码保护将不受此限制。
注：通过帐号申诉的方式可以及时修改密码并升级二代密码保护。
9. 我的帐号申诉为什么会失败？该怎么办？
答：如果您提供的资料不正确，或者不足以证实号码的归属，您的帐号申诉就会失败。您收到申诉失败的通知结果后，可以拨打电话0755- 86013515要求重新审核；或者回忆更详细的历史资料，重新填写有关证据再次申诉。
10. 如果帐号申诉未通过，如何要求重新审核处理？
答：
11. 如何避免QQ帐号被盗？
答：1、不随意上不明网站，不接受不明信息来源的文件，防止木马入侵电脑；
2、为您的QQ帐号申请第二代密码保护，如：绑定密保手机/密保卡/密保令牌、设置密保问题等；
3、在登录QQ时，如果系统提醒您的帐号出现异常，请立刻修改密码；
4、使用复杂密码、定期修改，避免在其他网站透露QQ密码；
5、提高其他方面的安全意识，如：更新操作系统补丁、安装杀毒软件并及时更新病毒库、定期查杀病毒等。
推荐QQ空间：http://www.qqtn.com/cmslist/r_10_1.html
12. 怎样升级为第二代密码保护？
答：登录QQ安全中心（aq.qq.com ）后，点击导航栏上的“密保管理”可以看到您的当前密保状态，如果您不是第二代密码保护，页面会根据情况提示您升级为第二代密码保护。
您可以拨打0755-86013515客服热线，根据语音提示操作选择重新申诉或催办，大概操作过程请您参考以下图示：
鄂公网安备 42011102000245号