黄钻业务冻结问题FAQ

什么情况下黄钻服务会被冻结？冻结后我们要怎么操作呢？请根据以下情况进行解决，详细解决方案如下：

推荐：手机开通的黄钻被冻结怎么办？为什么黄钻图标不亮？

1、为什么黄钻业务会被冻结？

答：可能是您在运营商（移动/联通/电信公司）申请了该业务的暂停，服务被冻结是由于腾讯公司业务异常检测系统，发现您手机渠道开通的包月业务可能存有异常情况时，会采用“暂时冻结”的方式来保护QQ号码业务安全。另外，当在运营商（移动/联通/电信公司）申请了该业务的暂停，也会导致被冻结。

防止被冻结的方法：为避免您的黄钻业务被冻结，建议您保持手机状态的正常，通过腾讯官方渠道进行开通业务。

手机状态异常包含：手机欠费、手机余额不足、停机、长期关机、订购关系异常、运营请求暂停该业务、以及非腾讯公司官方渠道开通的黄钻等。



2、能通过其它手机激活被冻结的黄钻吗？

答：可以用其它手机激活被冻结的黄钻业务。

a、用原开通黄钻的手机激活后，您的服务仍然是开通的状态；
b、用其它手机进行激活后，黄钻业务将被关闭，您需要再次开通才能正常使用。当月使用同一手机重复开通同一服务是不会重复扣包月费用的。



3、在激活业务时提示系统繁忙，该怎么办？

答：提示系统繁忙后，建议五分钟后返回激活页面，根据提示重新激活业务。
若激活页面上原先显示为冻结的业务消失了，可能是是因为您刚才激活的业务已经不是冻结状态了，无须激活，您可以直接开通黄钻业务。



4、黄钻业务冻结后，为什么重新开通不成功？

a、使用手机开通失败，如何处理？
答：请您登录网页http://auth.qq.com激活黄钻或关闭黄钻后尝试重新开通。若您通过原手机激活成功后业务可以继续使用，若通过其它手机激活服务会被关闭，需要重新再次开通。

b、更换为个人账户、网银/财付通等方式开通失败，如何处理？
答：请您先使用原手机将黄钻服务关闭，或通过其它手机的任意一部手机激活业务，冻结状态取消后，即可通过个人账户、网银/财付通等预付费方式直接开通。


5、激活黄钻时一直没有收到手机验证码怎么办？

a、请确认短信（YZ#QQ号码）是否编辑正确，并发送至系统提示的接入号码。如果在半个小时内仍未收到验证码短信，请重新发送。若一直未接收到短信，建议您检查手机的状态（如费用、信号、短信存储等），或更换其他手机尝试。
注：验证码的有效期为24小时，若过期请重新获取验证码。

b、若一直未收到手机验证码，建议您也可以通过原手机取消黄钻业务，取消后重新开通即可，通过原手机开通之前同样黄钻业务，当月不会再次扣费。



6、激活黄钻后，是否要重新开通？会重复扣费吗？

答：若您激活的手机不是当初开通黄钻的手机，为了避免产生不必要的费用，激活成功后只会关闭您原手机服务，所以需要您重新开通黄钻。
通过手机激活业务不会扣取包月的业务费用，只会产生普通的短信费用，请您放心操作。
注：通过原手机激活黄钻后不需要您重新开通，激活成功后即可继续使用。



7、黄钻冻结期间，还会扣费吗？

答：黄钻冻结仍然会收取包月费用。为了避免您支付了费用，仍无法享受到黄钻业务，建议您在收到业务被暂时冻结的通知后，尽快登录到http://auth.qq.com 网站上激活黄钻业务。