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微信多客服pc客户端下载

微信多客服pc客户端下载

4.7.12 官方版微信多客服电脑版评分:
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随着微信公众号的创建数量、订阅人数越来越多,微信官方推出了一项多客服系统,便于更好的打理公众号。 

腾牛网提供的这款微信多客服客户端,可在电脑桌面上操作,主要提供了接入客户列表、接受客户消息、会话辅助等功能,帮助订阅者与管理者取得更加便捷的联系。

软件功能:

1.接入客户列表: 所有接入的客户在列表中展示,默认按照接入先后顺序排列。

2.设置接入会话列表顺序:支持按照接入时间/等待时间/未回复条数排序

3.客户未回复消息:当用户聊天窗口中未获得接入多客服工号的回复,则已接入客户列表中展示未回复表示,直观展示所有被接入的会话,若回复此用户,则未回复标识消失

4.客户有新消息:当用户有新消息,且不是当前正在聊天的用户时,用户头像左上侧将出现一个小红点。点击切换到该用户,则未读标识消失。

5.客户辅助信息区: 展现客户历史接入次数,和上次接待的客服。帮助客服了解更多客户信息

6.会话工具栏:包括支持截图、查看聊天记录、发送图片、语音等功能

7.会话辅助区: 提供快捷回复功能,设置自己的快捷回复和所有工号公用的快捷回复。固话客服团队常用话术,快速高效接待

安装说明:

1.获得多客服使用权限

认证的微信服务号可以在 “公众平台-功能-添加功能插件” 看到 “多客服” 申请入口,申请开通即可。

2.建立客服团队

商户在微信公众平台(http://mp.weixin.qq.com)开通人工客服权限以后,于“功能-多客服功能”中,添加客服。

3.确认微信公众平台所属模式

商户于“公众平台-开发者中心”查看公众号是否启用开发者模式

未启用

已启用

如果公众号未启用开发者模式,直接跳过此步骤;

如果公众号处于开发模式,需要在接收到用户发送的消息时,返回一个MsgType为transfer_customer_service的消息,微信服务器在收到这条消息时,会把这次发送的消息转到多客服系统。用户被客服接入以后,客服关闭会话以前,处于会话过程中,用户发送的消息均会被直接转发至客服系统。

返回的消息举例如下


4.在电脑上使用多客服接待

下载并安装多客服软件:点击下载 
多客服账号采用“工号@微信号”的形式进行登录,请您在登录窗口依照下图形式输入帐号信息。

5.在微信上使用多客服接待

关注公众号”多客服助手“(duokefu)

绑定工号

6.在电脑上收到客户消息

7.微信上收到客户消息

见问题:

1.如果非工作时间,如何设置不被微信上的多客服新消息打扰?

在【微信多客服-自定义菜单“会话”】中,点击“关闭自动接入”,即可不接入新的客户接待,不会被多客服新消息打扰。

2.如何筛选聊天记录?

1)按照会话结束时间筛选对应客户聊天记录: 您可以选择今天、最近7天、最近30天、所有时间、以及自定义时间筛选

2)按照接入客服进行筛选对应客户聊天记录

3)按消息内容、客户昵称、客户号码等关键字搜索

4)筛选消息内容中的消息类型

3.如何屏蔽骚扰信息?

如有客户对客服进行信息骚扰,可以通过消息不提示功能处理发骚扰信息的客户,对该客户的消息进行屏蔽,客户发消息来就不会有声音、头像闪动等提示,但是客服仍可看到该客户发来了新消息。

在【聊天窗口-客户列表右键菜单-来消息不提示】处,设置来消息不提示,从而屏蔽骚扰信息。

软件截图

  • 微信多客服pc客户端下载4.7.12 官方版

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