近日欧莱雅面膜降价事件让不少网友们都感到自己在双十一期间买面膜吃亏了，非常的不划算，针对欧莱雅这一行为，不少用户都选择在黑猫进行投诉。那么具体怎么使用黑猫投诉维权呢？下面一起来看看吧！
黑猫投诉确实是很多企业比较挠头的问题，首先黑猫投诉对已经通过的投诉是不允许删除的，连投诉者本人都无法撤销，只能点击完成投诉！
一般的处理方法有三种：
1、处理黑猫投诉在百度等搜索上的快照排名让其搜索不到，注意页面本身是还在的，只是搜索不到。
2、对于处理不了快照的黑猫投诉一般是选择自媒体软文压制，当然需要铺设的量也是比较大的。毕竟黑猫投诉的权重也是比较高的！
3、如投诉内容确实存在虚假或者恶意辱骂的行为，可联系黑猫官方进行反馈，必要时可发出律师函！
它确实是会帮你联系那个公司，因为我前两天投诉过了，但是怎么说呐，如果有退款什么需求，还是要靠自己不断和对方协商。毕竟黑猫投诉不是市场监督部门，本身对商家是没有任何约束力，但是当越多的人知道黑猫投诉，越多人的在黑猫投诉上留下投诉记录，越多的人在消费之前先去查看黑猫投诉，希望长久运营的商家就会越来越重视这个平台，越来越积极的处理上面的投诉。
当然有的商家比如本色旅拍这种受疫情影响，本身就已经经营不下去了，店面撤销，拖欠员工工资，拖延客户退款，消费者不管在黑猫投诉上怎么投诉，商家也不会有任何反馈。但是越多人投诉就越能提醒别的消费者不要上当受骗，这也是一种功德。
除了上黑猫投诉，消费者也可以通过12315.cn进行投诉，商家所在地的市场监督管理部门会进行处理，并可以在网站查看处理进度。
一般是48小时之内，前提是需要判定是卖家责任才会投诉生效。如果是卖家发货问题，或者是商品质量问题。那么投诉就会成功的。但是，如果是非卖家责任，那么投诉是不会成功的，当然也不能退款。
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